Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – LD Store

Na LD Store, prezamos pela satisfação e pela confiança dos nossos clientes. Por isso, elaboramos uma Política de Trocas e Devoluções clara e objetiva, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo que você tenha uma experiência segura em sua compra.

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou tiver sido enviado de forma incorreta, a LD Store arcará integralmente com os custos do frete para devolução e reenvio do item correto. Nesses casos, pedimos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes, explicando o ocorrido e enviando fotos nítidas e detalhadas do produto, incluindo as etiquetas da peça, a embalagem, a etiqueta de envio e qualquer outro elemento relevante. Quanto mais informações forem enviadas, mais rápido poderemos analisar e resolver a situação.

Caso a solicitação de troca seja motivada por arrependimento, escolha errada de tamanho ou cor que não agradou, a LD Store permite a troca, porém os custos de envio (ida e volta) ficarão sob responsabilidade do cliente. Por isso, recomendamos especial atenção às medidas e descrições disponibilizadas na página do produto, antes de concluir sua compra.

É importante destacar que não realizamos trocas motivadas por erro de escolha de tamanho, exceto quando for comprovado erro por parte da loja (por exemplo: envio de tamanho diferente do solicitado). Além disso, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que tenham tido a etiqueta removida, pois ela é a garantia de que a peça não foi utilizada e mantém sua integridade original.

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o número do pedido, nome completo e as informações solicitadas. Nosso time de atendimento analisará o caso e retornará com as orientações necessárias.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao cliente e a busca contínua por excelência em cada etapa da sua experiência com a LD Store.